FAQ - Preguntas Frecuentes

FAQ - Preguntas Frecuentes

 
 
¿También puede enviar plantas fuera de España?
En ese momento enviamos solamente a la Península Ibérica (España, Portugal). Desgraciadamente,  el envío de plantas a las islas Baleares o Canarias no es posible.
 
¿Enviáis semillas a todo el mundo?
Sí, con las excepciones siguientes: Estados Unidos, Argentina, Chile, Australia y Rumania.
 
¿Cuándo se envían mis pedidos?
Después de que pago haya sido recibido su envío  dentro de 24 horas se embala generalmente y serán enviados por correo el día hábil siguiente. Una vez enviado, usted recibirá un e-mail de confirmación de envío por parte nuestra. Los pedidos de plantas se envían habitualmente los lunes para recibirlos los martes.
 
¿Cuánto cuesta el envío de semillas?
El envío de semillas vale 1,90 €, precio único, a todo el mundo!
Los envíos con un valor de mercancía a partir de 25,00 euros son enviados por correo certificado sin costo adicional para el cliente (que pagará solamente 1,90€).
 
¿Cuánto son  los gastos de envío para las plantas?
Para envío de plantas, el embalaje y los gastos de envío son calculados por peso. Nota: no se hacen envíos de plantas fuera  de la Península Ibérica (España, Portugal).

¿También puedo pagar contrareembolso?

No, las modalidades de pago posible son: transferencia bancaria o a través de PayPal, las mercancías serán enviadas sólo tras recepción de pago.  Para los pagos de fuera de España o fuera de la Comunidad Europea sólo aceptamos pago a través de Paypal.

 
¿Cuánto tiempo tarda el envío dentro de España?

El envío de semillas se realiza por correo ordinario y normalmente tarda 3-8 días laborables. Los pedidos de plantas se envían habitualmente los lunes para recibirlos los martes, ya que se envían por mensajero (MRW) a 24h.

¿Cuánto tiempo es la entrega dentro de Europa?
El envío de semillas se realiza por correo ordinario y normalmente tarda 3-8 días laborables:
5-10 días laborales al norte de Europa.
5-15 días laborales al sur de Europa.
 
¿Cuánto tiempo tarda la entrega fuera de Europa.
El envío de semillas se realiza por correo ordinario y tarda normalmente 8-20 días laborables.
 
¿Qué sucede si un envío por correo se pierde?
Aprox. 0,5% de artículos se extravían en el correo, las razones pueden ser muy diferentes como dirección incorrecta,  clasificación por máquina estropeada, entrega incorrecta (especialmente durante festivos, vacaciones), robo, etc..
Si su envío no llegó, tras los períiodos de tiempo indicados a continuación, por favor, contacte con nosotros.
España: 17 días después del envío
Europa: 20 días después del envío
Fuera de Europa: 30 días después del envío
Por favor absténgase de  contactar antes de la expiración de estos plazos, porque no podemos decir  donde está exactamente su envío por correo ordinario, sólo en los casos de envíos certificados de más de 25€ de importe.
 
¿Tiene un número de seguimiento de mi envío?
Los pedidos con un valor de los productos a partir de 25,00 euros se envían correo certificado, estos certificados  tienen un número de seguimiento para consultar en la web de Correos España. No podemos ofrecer este servicio para pedidos por debajo de 25.00 euros.
 
No puedo poner un producto deseado en la cesta de compras, ¿por qué?
El producto no está disponible en este momento, es especialmente para las plantas que diferentes factores están sujetas a muchos factores. Nos esforzamos para mantener nuestra base de datos actualizada para que esto no sea un problema.